A Guanabara inaugurou na semana passada no terminal rodoviário Severino Camelo, em João Pessoa, a sua mais nova agência conceito. A agência traz um conceito de qualidade no atendimento aos usuários do transporte rodoviário, com muito mais conforto e agilidade para a satisfação dos clientes. Esta é a 11ª agência desse padrão da Guanabara, primeira empresa no Brasil a investir nesse tipo de melhoria.
As agências conceito proporcionam um atendimento diferenciado em ambiente climatizado. O layout do espaço é moderno e funcional, as portas e paredes externas são de vidro (formato de aquário), há cadeiras de espera e um sistema de fila com chamada inteligente que permite mais rapidez na venda de passagens e o atendimento prioritário para idosos, portadores de deficiência, gestantes e clientes do Programa Afetividade.
Além disso, a agência conta com totens de autoatendimento onde o cliente poderá comprar passagens ou emitir passagens compradas pela internet ou pelo aplicativo, facilitando ainda mais a vida de quem não tem tempo a perder. Com sistema simples e fácil de utilizar, os totens permitem a compra ou a impressão dos bilhetes de viagem de forma rápida e prática, evitando a ida ao balcão para esse tipo de atendimento.
As agências começaram a ser implantadas pela Guanabara em 2008 com um padrão inspirado no conceito de uma agência de viagens, que permite que o cliente interaja com o agente de vendas de forma a estabelecer uma relação mais afetiva. As outras agências estão localizadas nas rodoviárias de Fortaleza, Natal, Brasília, Patos, Juazeiro do Norte, Crato, Messejana, Sobral, Iguatu e Barreiras.
Participaram da inauguração da agência os gestores da Guanabara Tadeu Sampaio (gerente regional da Paraíba), Rodrigo Mont’Alverne (gerente de marketing), Flávio Bandeira (gerente de T.I.), Laércio Rolim (gerente de manutenção), além dos dirigentes do Departamento Estadual de Estradas de Rodagem da Paraíba (DER/PB), Carlos Pereira (diretor superintendente geral do DER/PB), José Arnaldo Lima (diretor de transportes) e Felipe Maia (diretor administrativo).
A inauguração da agência conceito em João Pessoa é parte das ações em comemoração aos 25 anos da Guanabara, celebrado em 1º de agosto. Desde essa data, em 1992, a Guanabara adota como valores o respeito ao cliente, a valorização de seus colaboradores e o compromisso com a sociedade e as gerações futuras. Ao longo dos últimos 25 anos a empresa foi evoluindo gradualmente com ética, transparência e inovação, buscando oferecer um serviço de excelência e com diferenciais únicos no Brasil. Investe constantemente em novas tecnologias e procura sempre surpreender reforçando atributos que são suas marcas registradas: o conforto, a segurança e a frota mais nova e moderna do país.
“A Paraíba faz parte da história da Guanabara desde o início das operações da empresa, em 1992. À época, trouxemos a inovação do ar condicionado nos ônibus que surpreendeu a população e ano a ano fomos em busca de novidades e facilidades para conquistar cada vez mais nossos clientes. Ao comemorarmos 25 anos, trazemos para João Pessoa mais uma vantagem para nossos clientes com a agência conceito, que permitirá um atendimento totalmente diferenciado, com muito mais conforto e conveniência a todos”, afirma o gerente de marketing da Guanabara, Rodrigo Mont’Alverne. De acordo com ele, em breve a empresa terá outras novidades para os seus clientes.
Assessoria de Imprensa
